Politique de Retour et de Remboursement de Style Athlétique
Votre satisfaction est notre priorité absolue chez Style Athlétique. Nous comprenons que le choix d’un vêtement technique et stylé est une décision importante, et parfois, un article peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable, conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale lors de vos achats sur styleathletique.com.
Votre Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis. Ce droit vous permet de retourner tout article acheté sur notre site, sans avoir à justifier de motif, et d’en obtenir le remboursement intégral (hors frais de retour initiaux, sauf en cas de produit défectueux).
Conditions d’Éligibilité des Retours
Pour que votre retour soit accepté et traité, les articles doivent impérativement respecter les critères suivants :
- État neuf et intact : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, n’ayant jamais été portés, lavés, altérés ou endommagés. Toutes les étiquettes d’origine (étiquette de composition, étiquette de taille, etc.) doivent être solidement attachées au vêtement.
- Emballage complet : Dans la mesure du possible, les articles doivent être replacés dans leur emballage d’origine (boîte, sac en plastique protecteur), lui-même en parfait état.
- Accessoires inclus : Tous les accessoires, certificats, notices ou éléments fournis avec le produit doivent être joints au retour.
- Délai respecté : La demande de retour doit être initiée dans notre système dans le délai des 14 jours, et le colis doit être confié au transporteur dans un délai raisonnable par la suite.
Les articles qui ne satisferaient pas à ces conditions, parce qu’ils présentent des signes d’usure, des odeurs, des taches, des étiquettes retirées ou des dommages, pourront être refusés et vous seront renvoyés à vos frais.
Procédure de Retour en 4 Étapes Simples
- Initier la demande : Connectez-vous à votre compte client sur styleathletique.com. Rendez-vous dans la section « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et les articles que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions pour compléter votre demande de retour.
- Recevoir votre autorisation : Une fois la demande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant une étiquette de retour prépayée (dans les territoires éligibles) ainsi que toutes les instructions pour l’emballage et le dépôt. Il est impératif d’attendre cet e-mail et d’utiliser l’étiquette fournie. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront être traités.
- Préparer et expédier le colis : Emballez soigneusement les articles avec leur emballage d’origine. Collez fermement l’étiquette de retour sur l’extérieur du colis, en masquant ou en retirant l’ancienne étiquette d’expédition. Déposez le colis scellé au point de dépôt du transporteur indiqué.
- Suivi et remboursement : Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi. Dès réception et contrôle qualité positif de votre retour par notre entrepôt, le processus de remboursement sera lancé. Vous recevrez une confirmation par e-mail. Le crédit apparaîtra sur votre compte bancaire ou votre moyen de paiement original selon les délais de traitement de votre banque (généralement sous 5 à 10 jours ouvrés).
Traitement des Remboursements & Articles Défectueux
- Remboursements : Le montant remboursé correspondra au prix d’achat TTC de(s) l’article(s) retourné(s). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’intégralité d’une commande est retournée ou en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits défectueux ou erronés.
- Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part : Si vous recevez un article défectueux (défaut de fabrication) ou incorrect (mauvais modèle/couleur/taille), nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement via votre compte client sans initier le processus de retour standard. Nous organiserons pour vous un retour gratuit et vous proposerons, selon votre choix et la disponibilité, un échange ou un remboursement complet (incluant tous les frais d’expédition).
- Échanges : Actuellement, nous ne proposons pas de service d’échange direct. La méthode la plus rapide pour obtenir une taille ou un modèle différent est de suivre la procédure de retour standard pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.
Nous nous engageons à rendre ce processus aussi transparent et fluide que possible. Pour toute question spécifique concernant un retour en cours, nous vous invitons à consulter l’historique de votre commande dans votre espace client, qui constitue le point de communication central pour votre dossier.